从小学教师到开网店卖奶粉

　　冯艳艳原来是一位小学教师，在三尺讲台上整整站了八年。后来因为生宝宝，想做全职母亲，从学校辞职了。后来，她对自己的决定很后悔，女人也需要要有自己的事业。如果没有，心里总有一份不踏实的感觉。

　　冯艳艳原来和老公在济南工作。生孩子的时候，父母让冯艳艳回到郑州，帮助她照顾孩子。有些失落的冯艳艳开始另外寻找自己的事业，她被淘宝网吸引，已经做妈妈的她和少男少女一样迷恋开网店。冯艳艳的父亲是三鹿奶粉的地区代理，近水楼台，她就开始了网上卖三鹿奶粉。

　　当冯艳艳开网店卖奶粉第一个月挣了197块钱的时候，她很激动。这是她三年多来的第一笔收入。她开始对网上卖奶粉有了自信，她想，第二个月会比第一个月更好一些的。她已经感觉到自己的优势，“毕竟自己是孩子妈妈，跟客户更容易交流一些。”

　　在旺旺上，就好像你抱着孩子和旁边抱孩子的妈妈说话一样

　　老实说，在旺旺上要有这样的感觉，我不可能，一般女孩子们也不可能。而冯艳艳就是凭借这样的感觉，将卖奶粉的生意从一颗心上升到了一个皇冠，从第一笔生意做到了第一万笔生意。

　　我很喜欢冯艳艳在旺旺上的那种感觉，所以把它变成了标题，但是冯艳艳可以用这个标题给你演绎出来许多感动故事。

　　她说，“我这个店最大的特点，用我客户的一句话就是：你是孩子妈妈，就这一点，我相信你。没做父母的人，是体味不出做父母的责任的。这就是我们店的特色。”

　　在冯艳艳的右手腕处，有一小块已经磨成了茧子。这是为了加快在旺旺上的对话练出来的。旺旺上的对话，常常让她不能在十二点以前睡过觉。以后有了帮手，旺旺上去少了，她就在自己的店里多留下一些文字类的东西，“因为你只有这样才能更多的让客户了解你。”

　　冯艳艳说，“……我知道有很多客户在关注我，有点象妈妈们之间的话家常。……就象当年留恋讲台一样，我很留恋这个旺旺，总想跟客户说些什么。生完孩子，慢慢你会感觉，就象抱着孩子，跟坐在旁边一位抱着孩子的妈妈，不管认识不认识，因为孩子这个话题，就会自然的搭上话，进而有更多的沟通。”

　　我很想知道妈妈们在谈什么，冯艳艳给我举了几个例子：

　　“在我们眼睛里，没有最好的奶粉，只有适合不适合宝宝的奶粉。所以不是有利润的东西我们就介绍，就推荐，我们会一切本着客户的需要来。旺旺里，我们会根据宝宝的特点推荐产品，和妈妈们一起协商。比如说宝宝大便不好，易出湿疹，而且易过敏的孩子，喝喝羊奶粉是一个不错的选择。另一个，宝宝在一岁后，适当的在一段时间内换换奶粉，营养会更均衡一些，那么我们会推荐同档次的一些国产奶粉。如果客户要求买上一箱，我们也建议先不要买，先去超市买上一袋，如果宝宝愿意喝，再来订，因为各种品牌的口味不同。也有爸爸来买奶粉的，他们的第一个顾虑当然是真假问题，客户买完或者买前都会问一句：奶粉一定要保证是正品噢？因为是给宝宝吃的。每一次，无论是我，还是客服，都不会感觉到不舒服，我们都很诚恳地向每一位客户说，我们保证我们发出的是正品，我们对孩子负责，对我们自己的信用负责。同时我们也会跟他们讲目前国内的奶粉情况，现在几乎没有什么假奶粉了，不必惊慌，因为无论是经营者还是市场监管，都是非常到位的。……”

　　冯艳艳就是每天在和客户的愉快的交谈中间做着自己的新的事业。她告诉我，“我感觉这三年内，淘宝让我改变了很多。通过这个平台，不仅仅是我能够养活孩子了，更重要的是，我又重新找到了自己喜欢的事情。我不可能再放弃自己的事业了，这是我的依靠，是我能够自立的根本。”