网店生存的根本---质量 信誉与服务

　　最近可能太忙，也可能马上到年底了，心绪不宁，总是经常出错，该发生的也发生不该发生的也有，反而更低落了情绪以至于出错更多。

　　一个星期前，一个客户买了我的东东，我承诺72小时快递到货，结果某快递公司就是晚到了12小时，单独费用不说，就一个电话道歉都不知道折腾多少次，结果客户不依不饶，坚决要赔偿快递费用，没有办法只有通过银行退10元，半月前一个快递走了整整9天才到。这两件事情真的我赚啊，赚到给客户多次赔礼的份了。

　　本来事情过去了也算平安了，8天前替朋友在网上买的东东，接到之后，呵呵，不是我要的那个，没有办法在联系卖家，结果卖家说：“东西不一样但是价格一样，就那吧”。好说才同意换，虽然对方第二次发出了货，到目前还没有接到，唉，真的很郁闷。原计划过几天在买他几件东东的，计划还是取消了好，怕麻烦。。。

　　通过这几件事情，我想了几个问题，仅供大家参考

　　质量

　　在淘宝经营网店和现实中没有太大的差别，而且比现实中的店铺还要难许多，质量是我们网店生存的关键，质量好了，客户自然还会来找你，曾经我和一个网友探讨，我自以为我的行业不会有回头客，但是到目前为止，已经有几个回头客的出现了，这要求我们做网店的朋友，产品质量一样和现实中等同。质量是我们所有做网店生意人的根本。

　　信誉

　　产品质量好了，那就要看你的信誉了，我说的信誉不是说能拿到网上的信誉评分就是好的，其实不然，如果客户勉强给个好评，有什么用处呢？勉强得到，可能是永久的失去。对于我用的快递公司，我曾经想过投诉他们，但是考虑再三，算了，送件人也是打工的不容易，以后不用这个快递就算了，但是对于我的客户，我就失去了信誉，也可能永远的失去了再合作的机会。所以在淘宝做生意信誉很重要，一句千金，信守承诺是最好的信誉。

　　服务

　　信誉好了，服务一定要跟上了。生意自然就会好许多，这个服务一点都马虎不得。发货之前一定要仔细检查，确定无误才可以走货，一旦出现错误要及时补救，避免给客户的心理造成误解。我买的东东就是例子，而且是我给他们打几次电话协商。希望这次接到的货，与我要的相同。保佑不要在出现错发了。不是费用问题，是心理感觉不好。就是没有发错，也同样要跟踪看看，所发的货到了那个位置等等，客户接到你的物品，定期拜访也是服务的关键，不要等到客户来问你，就失去服务的概念了。服务是我再生存的必须，想长期在这里经营下去，服务是取胜的保证，也是能源。

　　说了那么多。我的总结是：“质量是生存的根本也是基础，信誉是生存保障，服务是生存的能源”。不要把质量，信誉，服务挂在嘴上，行动很重要。做生意和做人一样，放眼未来，不要鼠目寸光，不要只看区区几个电话费，失去已经发展的客户啊。现实生活中这三项看的是证书，经营网店的没有证书，看的是我们的行动。有行动才能才有收获！

(编辑：范臣)