蒋凌：心中有梦自然与众不同

　　爱美是女性的天性，毛丫(蒋凌)也不例外，毛丫从小就对首饰情有独钟，很小的时候就喜欢自己设计和制作一些手工饰品，当自己亲手制作的首饰送给别人而得到赞美的时候，那是她最有成就感的时候。

　　不过无论如何也没有想到，兴趣成了她今天的事业追求。大学时毛丫经常编一些饰品给同学，而同学们也常拿着毛丫DIY的产品去送人。2000年暑假到香港旅游，在一个个世界品牌的包围中，毛丫突然盟生了一个念头，她要创造自己的名牌！选择通过网络来创建是看好网络的不可思议的魔力，毛丫一直相信网络时代是可以创造奇迹的时代。毛丫坦率而执着地认为以一己之力来建立一个品牌，听起来好象是遥不可及的梦想，但其实只要你有足够的毅力和坚定的决心，是完全可以实现的。

　　网络成就品牌梦想

　　在淘宝经营，我们可以从经营杂牌起家，也可以从卖闲置起家，还可以从做代理起家,但最终您必须依靠特色与品牌经营。你可以经营品牌店铺，可以经营品牌产品，不过最高层次的经营是战略经营——经营自己的品牌。首先强调，品牌不是名牌，品牌不等于名牌，而且就是经营品牌也有几个层次。

　　第一个层次：经营杂牌，多种经营。这样的经营基本是初级阶段的经营，但其好处也明显，因为层次低，价格自然比较优惠；当然劣势也比较明显，就是档次不高，很难留下比较深刻的印象。

　　第二个层次：经营或者代理一种品牌。这样比较专业化，这种战略的优势是有质量保证，有品牌效应。但是品牌不一定是名牌，也并非所有品牌的质量都完全过硬。经营品牌还有一个很大的难点就是很难拿到代理权，尤其是一线品牌，更是难上加难。

　　第三个层次：经营自己的品牌，创建自己的品牌。这个过程非常漫长，期间所需要的资金、技术、管理、人力，还有其他的机遇等问题都是非常关键的，还有领导人的思想与经营理念非常关键。

　　第四个层次：推广自己的品牌。这不仅仅需要依靠代理商，还需要通过网络走向实体店，经营上向更大规模更高层次突破。蒋凌(毛丫)就是其中的一个代表。从2000年打算做品牌开始，毛丫就一直在坚持着。和毛丫同一批，或者更早一批的卖家，已经被淘汰了很多，因为没有毅力、没有适应新环境的能力，面对越来越多新人的介入，竞争越来越大，老一套的做法已经吃不开了。而毛丫经历了EBAY，淘宝等不同网络，从兼职到专职，从一个人到今天拥有9个人的团队，从战术经营到强调精品的战略经营，毛丫已经真正走上了建立自己品牌的网商发展之路。

　　毛丫也在努力地营造自己的店铺特色与公司的经营文化。她的公司文化就是“专业”，什么是专业？毛丫举例来说明专业：“通过两张图片进行对比，一张非常模糊，一看是随便拍摄出来的，而另外一张，则拍摄得美仑美奂，一看就有购买的冲动与欲望。专业有时就是一种感觉，图片需要真实性与艺术性相结合，想拍摄好的照片也没有太多诀窍，只能不停地练习，不停地拍，找角度，找方法，当然前提是以专业的标准去要求自己。如果本身觉得凑合着就可以了，那肯定也不会花时间在这上面了。所以首先必须是重视。只有从思想上重视才能处处要求自己做得专业，而且不断实践着去做，也只有专业才能成就事业。”

　　毛丫说：“我不是来网络上赚一笔是一笔的，也不会看到什么产品火就去做什么，捞一点再说。创建自己的品牌这个过程非常漫长，期间所需要的资金、技术、管理、人力等都不是随便开个店那么简单。要花费很多精力和时间。人家到处灌水宣传，或者投机钻空子乱来，我们不可以，因为品牌形象是非常重要的；人家卖仿品制销量很大，赚钱快，我们也不做；人家的店如果忙不过来，找家里人随便替一下，或者随便找个小妹来第2天就能上岗，我们每个新员工进来都要至少先培训一个月，从熟悉公司文化、产品，到熟悉我们内部的操作流程，如各种提问的标准回复，常见事务的标准处理方式，电话、旺旺、邮件的标准用语等等。

　　此外，为了规范，也为了提高效率，我们还建立了一个《留言回答》的文档，收录所有的常见问题以及相应的回复。有的直接做到快捷回复里，或者是拷贝粘贴。”比如客户如果提问：“我想在戒指上刻字可以吗，要多少钱？”则马上回答：“您好，我们可以找师傅为你手工刻字，3元手工费即可，3个汉字7个字母内都可以，详见商品说明。”

　　不得不佩服毛丫，她说做客服这么多年，很多常见问题都是可以随手拈来的，她们每个人回复出来的都是这句话。毛丫要求大家平常心对待顾客，不管是买特价商品还是买上千块商品的顾客，都采用一样的对答。并且为了更好的服务，坚持作好顾客管理，毛丫和自己的团队对客户的大致特征都做一个备注，便于以后心里有数，并且将顾客根据不同购物金额来划分等级，可以享受不同的折扣。无论何时，耐心和诚恳都是对待顾客关键。

　　追求合作，实现共赢

　　目前毛丫的零售平台已经有4个：淘宝、EBAY、拍拍，还有今年才开始的现在还处于初级阶段的香港的一个平台，主要面对香港的客户，也会有一些国外的顾客。毛丫信心十足的说，虽然零售这一块并不是非常理想，但还有很多潜力可挖。去年包括批发在内的总体销售量是200万，包括为20多个国家和地区的顾客提供了2000多种款式的首饰——单凭这个，她们已经拥有了稳定而不断发展的市场与顾客。

　　在网上加盟店迅速发展的同时，今年她们开始推出了网下加盟计划，应该不用多久就能看到国内的第一个专柜或专卖店了。通过网上网下相结合的方式，通过良好的品牌形象，通过强大的总部，她们为加盟商提供优质的产品和服务，最终达到共赢。

　　钻石，越琢越闪亮；人生如钻石，越多磨难越精彩，就象现在创业路上的网商们一样，只要心中有梦，人生就能续写辉煌！祝愿蒋凌的品牌梦早日实现。