网购假货 维权遭遇没“法”管

　　网购化妆品抹出“红肿脸”

　　沈阳市和平区的胡小姐半个月前在网上买的名牌化妆品，不仅没起到美容作用，反而让她面部红肿脱皮。胡小姐打电话找卖家和网站索赔，话费花了不少，可到现在这事也没掰扯明白。

　　半个月前，胡小姐通过网上购物买了一瓶名牌滋养晚霜。谁知不到一周，胡小姐便感觉皮肤不太舒服，出现发红、肿胀和轻微脱皮现象。胡小姐赶紧停用，并到医院就诊，结果被告知为化妆品过敏反应。

　　这时，胡小姐意识到，自己可能买到了假化妆品。她拨通网铺店主的电话要求索赔，几次电话沟通无果，胡小姐便向设店铺的网站讨要说法。对方表示，他们只核查店铺开设者资质，不对店铺商品质量负责。

　　“我后来在网上看到一份网友们晒出来的《网购化妆品黑名单》，里面就有我买的那款晚霜。”胡小姐说，如果早一点看到这份“黑名单”，自己就不会上当了。记者按图索骥，根据名单搜索其他网络店铺，发现这些假化妆品在网上均有销售，一些产品还被评为店铺畅销产品。

　　迪奥、兰蔻等化妆品专柜销售人员告诉记者，对于网络销售的化妆品，公司无法保证其质量，也不负责提供真伪鉴定和其他售后服务。（据1月18日《沈阳晚报》）

　　专家说法

　　本期嘉宾：田野(辽宁华建律师事务所律师)

　　“便宜陷阱”是不法店主网上代购骗局惯用的手段。据了解，目前我国在网络购物维权上仍存在法规缺失。那么，遇到此类消费纠纷，消费者就只能吃哑巴亏了吗？网上交易有没有法律约束？遇到此类问题应该如何维权？本期嘉宾将一一解答上述问题。

　　问题一：胡小姐能否通过法律途径解决问题？

　　田野：诉讼成本高导致得不偿失

　　田野表示，我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。

　　田野说，网上购物相比于传统购物有着很大的不同。目前，关于网上交易，我国的立法还相对滞后，法律体制还不完善。因此，胡小姐想要通过法律手段索赔，操作起来非常困难。一般的索赔案中，消费者可以拿着购物凭证或者发票单据等，直接向商家索赔。如果遇到纠纷，可以投诉到当地的消协，请求其帮忙协调。但是，在网上交易中，很少有卖家向消费者出具凭证。再加上交易的双方多数情况下是跨地域交易，即使是投诉到消协，也常常遭遇鞭长莫及的尴尬。

　　另外，消费者如果想打官司，也会面临很多问题。因为卖家在网上所留地址的真实性值得考量，有不少卖家还会随意变换身份，这样就很难确定买卖合同的履行地。对于没有被告的真实地址，没有进行工商登记，又无法确定合同履行地的案子，法院是很难受理的。