网络购物：监管缺位下的时尚

　　网购维权步履维艰

　　陕西省消费者协会相关人士昨日接受记者采访时表示，一般情况下，消协在处理消费者和商家的消费纠纷时，多以调解为主，如果调解不成也可以根据纠纷的实际情况转送到相关部门进行处理。

　　李杰和王石所遭遇的网购纠纷，具有一定特殊性，因为整个交易的过程都是在虚拟空间中完成的，交易双方身处两地、交易证据很难收集。一旦发生纠纷，会给调解造成诸多困难，对于类似情况，消协也只能根据具体情况将纠纷转给相关执法部门来解决。

　　同时工商部门也表示，网上购物虽然时尚便捷，但是信誉危机却很严重，消费者不要盲目跟从时尚的风潮；一旦遇到不法商贩不诚信、违法经营的问题，可以向当地的工商、公安部门举报，还可以通过拨打卖家所在地的消费维权电话12315进行信息确定，以免掉入网购的陷阱。

　　就此，记者咨询了西安市公安局网监支队的工作人员。得知，遇到这种情况时，受害者应该提供相关的证据和报警材料（如汇款凭证、交易信息、报案材料、身份证明等），到户口所在或暂住地派出所报案。如果派出所需要网监支队的配合侦查，与网监支队办理相关的手续后，网监会通过技术手段配合派出所破案。同时该工作人员也表示，若受害人的证据确实非常充分，也可以提供给网监，便于公安人员及时破案。

　　陕西力德律师事务所徐江涛律师也曾有过网购经历，他说网上购物其实更多的是考验商家的诚信。徐律师也谈到，若交易双方不能达成调解协议时，可改用诉讼的方式维权，如果消费者的证据确实非常充分，官司胜诉的可能性是非常大的，但是维权的成本不会太低！

　　徐律师认为，从李杰和王石的遭遇来看，商家已经很明显的侵犯了消费者的利益，但是网络购物完全在一个虚拟的环境中完成交易的整个流程。这种虚拟导致了有形监管的力度被打了折扣，网上购物要取得突破，必须彻底解决网上交易缺少的相应保障手段和法律规定等问题。要尽快建立有效的网上购物消费者权益保护体系，提高网上购物的服务水平。（张佳）

（编辑：陈慧）