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一边是便宜便捷，一边是虚假欺诈，从网络购物诞生那一天起，它的这两重属性就一直在左右互搏，困扰着它的顾客们，也困扰着它的运营商。
手机变成说明书
“我现在连觉都睡不好，我还是个大一新生，1600块钱对我来说可是个大数目。”在山东某高校就读的唐新声音有些颤抖，“这是我第一次从网上买东西，本来是很期待的，没想到弄成这样。”
3月中旬，唐新打算买部手机，寝室同学极力推荐他上淘宝买。“网上的手机大多能比实体店便宜几百块，品牌型号也齐全，还有很多国内没上市的新款。”
在淘宝上逛了几天，唐新终于选定了一个信用评价很高的卖家，订购了自己心仪的手机。
3天后，包裹从遥远的沈阳如约而至。唐新迫不及待地跑到传达室撕开一看，不禁傻了眼：包装盒里除了一本说明书之外什么也没有。“我第一个反应就是自己遇到了骗子，卖家用一个空盒子装上说明书诈骗我。”
唐新立刻与卖家联系，但对方坚称自己确实放了手机进去，并称问题可能出在快递公司身上。
唐新吃不准了，“也可能被是快递公司的人偷走了，当时是学校传达室的保安代我签收的，他们没有通知我自己签收，不然我应该当着快递员的面检查货物。”
这件事让唐新抓狂，向淘宝投诉后，还报了警。“所幸的是钱还在支付宝里，并没有付给卖家，现在我只有等着调查结果了。”
“钓鱼”网站盗空银行卡
“遇到这种情况，我们会按照《交易纠纷处理规则》来处理，通常会将款项退还买家，由卖家与快递公司之间认定责任和赔偿。”淘宝网客户满意部经理曹平告诉《瞭望东方周刊》。
她同时提醒，“这是我们经常会遇到的一种典型案例，尤其是在购买手机这样的贵重物品时，买家应该亲自签收，并当面验货，一旦签收后才发现这种情况，会比较难调查和举证。”
淘宝用户王宁则向本刊记者讲述了另一种典型的受骗经历。4月21日晚，她在淘宝上给手机充值时碰到了一个网名为“阿苹恰恰恰”的卖家。
“我看她卖的充值卡非常便宜，100块钱的只卖80，而且速度也很快，号称可以快到几秒内就能充上，就决定买了。”
这次，卖家没有遵从正常流程让王宁使用支付宝，而是给了她一个网页链接：“请上www.yycards.cn/dingd.html，按提示操作即可，提取成功发我确认，马上发货，充完确认，请给予好评，请您配合谢谢。”
进入这个网站，按照提示输入了银行卡和密码之后，王宁发现自己账户上5000元钱全部不翼而飞。“我当时真是白痴，竟然相信他了！”王宁懊恼不已。
支付宝公司公众与客户沟通部经理陈亮告诉《瞭望东方周刊》“许多骗子利用买家对第三方支付系统不了解，劝说买家通过银行卡汇款到指定账户，支付后却拒不发货。或者通过钓鱼网站骗取用户的账号和密码，盗走用户的金钱。”
陈亮提醒上网购物的消费者，付款时一定要严格遵照流程，尽量使用支付宝，不要轻易相信陌生的第三方支付系统。
陈亮向本刊出示了一份调查数据：2006年因为没有使用支付宝而产生的投诉占据这些电子商务网站总投诉量的5%；到了2007年，因为没有使用支付宝而产生的投诉已经上升到总投诉量的8%，有些网站甚至上升到了11%。
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