今天来了位客户 ，东南西北的很会说话。他定了很多产品，花瓶，茶具，杯，共有20来箱吧，像现在这个淡季，有这个量 ，还是让我比较满意的。

    可客户看了我开的单，迟迟不付款，他一会看看我，一会看看单，就和我砍起价来。恩，看来是个高手，就是明摆着的意思：我要你的货，你不让步，你就会失去这一单。

    我尽量一直保持微笑，和他谈话。

    摆事实，说道理，取个两人都能接受的价，但绝对拒绝他刚开始说的价。

    最后我说：其实，我要是给贵了给你，那不是做蠢事，把客户往外赶吗？要不，您调查市场再来订货。说实话，做生意有一定的合理利润基础，我是赚你的钱了，但我还是有价格优势的，不会比其他贵，我们自己厂里生产的，没有经别人手。若按你还的那价，我就不赚，那多没意思，换做你你会做没利润的生意吗？

    再个，我已经尽量降低我的利润了，我也是诚心要和你合做的。其实你好我好，大家好才是真的好啊！（这是我的口头标呵呵）

    那你们打木架费用就不要收我的了。

    我笑着和他解释，木架也是货运公司收的，我们是一分钱都不赚，要不，你这个费用到付就好，我不收你先，好吗？

    客户也没语言了，就指定了个货运，让我们按指定发，呵呵，又是钱的问题来了。要指定就要收市内托运费哦，要不我给你安排好信誉的货运，还便宜，还不用收中转费如何？

    客户一听又是钱，都要叫起来了。耐心解释。我始终微笑，很无奈的那种，很需要他理解的那种，很需要他配合的那种。

    在这里，微笑已经成为一种拒绝的方法。

    它的优点在于，可以避免双方激烈对抗，使矛盾得到缓和。

    和直接拒绝相比，给客户留有余地，不至于让对方太丢面子。

    我一直是使用这招，来处理拒绝这个问题，恩，效果不错。

    通过微笑，把快乐带给别人，这是处理事情的最基本要求。

    微笑给人亲切，有诚意，可信，还容易沟通情感，还能代替有声语言的沟通。

    确实，微笑作为一种表情，它不仅是形象的外在表现，而且也反映了人的内在状态。一个奋发进取，乐观向上的人，总是微笑的走向生活走向社会。

    其实这些道理我是被强化训出来的。我要感谢生活，给予我如此丰富收获，其实经历也是难得的经验。但要善于总结及加以应用。

    这里是说的面对面的拒绝，下一篇我想谈谈若是在网络上要如何友善的拒绝。（编辑：李艳梅）