那是去年的事情了，因为忽视了产品一个小节上要求，让我失去一个本可以长期合作的客户，也让我的诚信在客户面前太打折扣。就专用设备正在开展的这个有关质量之忧的活动，拿出来摆一下，希望能引起机械行业里面朋友对质量的一个关注。

　　那是去年的８月份，有一个做数码产品的客户在和我洽谈了一段时间后。也许是因为我做事情比较主动，打样板送样板来回跑，二条腿勤快，再大家聊得都比较愉快．客户很快就到我们厂里来考察了，并且在厂里把开模具与做产品的合同也签了，还打了百分之四十的订金。经过工厂上下员工一起的努力与配合，在客户要求的交货时间内，我们保质保量完成了第一批次产品的加工。

　　产品是个不锈钢的冲压件，客户也没有特别说明要做如何样的包装．只是强调说不能压变型与刮花。在包装的问题上，我的意见是在纸箱里面摆一层产品就用一层纸板隔上再摆第二层。一层一层的这样子来包装。但是，厂里有一个负责生产的同事说，这些产品只需全部倒在一个箱子里面就行，一般都不会压变型刮到花，不怕的。因为他负责生产与技术的，我出于侥幸也就没有坚持自己的包装要求。

　　收到客户的余款后，经过车子的一路颠簸，当我将产品送到客户公司的时候，客户一见我把货送到，很高兴，握着我的手连声说谢谢。客户交待质检验货，把我带到办公室：“这么一个小单，你们都能这么配合我们。我这里还有一些产品量不小的，看你能不能做？能做的后话，你等下拿回去打样报价就行了．”

　　也是一个５ＭＭ厚的不锈钢冲压件，平板上冲二排孔然后攻牙，很简单的工艺，我们厂里的设备完全能做到。我告诉客户完全可以做到，等会我拿回厂里给您报价。

　　咚咚咚，客户质检员敲了敲办公室的门：“李总，您能不能出来一下？”客户笑着对我说：“不好意思，你先喝茶稍等一会。”

　　很快，客户回到办公室的时候，我看到的是一脸的失望！他把几个样板放在你面前，很认真的说：“小陈，和你谈事情很开心；大家第一次合作，你送的样与这次做的货有些差异，你自己看看”，我已经看到样板上面有一条条因为混装一起碰撞刮到的痕印。原本还融洽的气氛，在客户的失望眼神中，我感觉到阵阵的压抑。

　　“小陈，之前大家都做得很好，很配合。只是这次你们的包装确实很糟糕。我特别强调不能刮花与变型，你们没有做到这点。我们的这些零件都是用在高档产品上的，表面的刮花直接影响到质量，你先拉回去解决好了再说吧。”

　　．．．．．．

　　当你付出百分之九十九的努力，因为忽视了这个百分之一而导致客户的退货与失望，这个教训对我来说真的很深刻！