网店要“网”住老客户并不难

　　让刁钻客户成为忠实买家

　　李小东认为做网店最终做的还是“人”的工作，也就是如何争取客户，虽然在销售的几个环节中已经和客户有了一些沟通，但这还远远不够，尤其是对于一些刁钻的客户，需要更多的耐心和技巧来应对。

　　李小东说，最难应付的是那些买了东西但认为是假货，不仅要退货，而且还要给差评的用户；还有用户认为商品与描述不符，要给差评的。给了差评就等于减低了信用度，这个对于卖家而言是最不愿意的事情。但是面对出言不逊甚至有些耍赖的用户，耐心和积极沟通就成为必要的手段。李小东去年暑假就碰到过一个河南小伙子，买了一条黑耀石水晶，收到货后发邮件来说货是假的。李小东当时向对方保证，可以拿去做鉴定，如果有假以一赔十，但如果是对商品不满意的，可以退款，而且免收对方邮费。最后和这个买家沟通半个月后，对方没有给差评。

　　此外，良好的售后服务也是争取客户的关键，有时候买家买了商品好几年之后，绳子断了，或者珠子丢了一个，李小东都会免费帮忙配好，几年下来，他的固定客户已经有几百个，每个月的固定利润在5000元以上，他挣的几乎都是回头客的钱。

　　李小东说，目前网店的成功率特别低，最主要的问题还是一些卖家三天打鱼两天晒网、不断变换商品，总想着什么热销买什么，结果既没有留住稳定客源，也没有挣到自己的信用评分。其实，不要怕最初几个月没人光顾，只要坚持下去，做好自己的经营，自然会有人来。

　　（编辑：施雅楠）