我们都知道老客户的重要性，也知道要经常回访老客户。但是，如果掌握不好方法，也会适得其反！

　　例如，咱们有的业务员在回访老客户的时候，经常挂在嘴边的话就是：

　　——“张经理，最近怎么样呀？生意还可以吗？呵呵！（还没等对方回答）我们公司最近又推出了一种新的产品，比以前的（产品）性能要完善的多，我把资料给您传过去吧？”

　　对方马上就明白了，咱们的问候只不过是个幌子，真实目的是为了让他继续掏钱购买咱的产品！对方能给你什么样的答复呢？只有想办法把你打发掉而已！

　　要想维系住老客户，就要赢得客户的信任。然而要想做到这一点，就需要让对方感受到，咱是在为“他”的实际利益着想，是真正在关心对方，而不是在走过场！

　　例如：通过观察发现对方近期效益不好的话，就可以在节省开支方面提出咱的主张，从内行的角度给予专业的指导，或者在对方需要进货的时候，最好能给对方提供更廉价实用的产品，以减少客户的经营成本！（不管对方是否采纳都会感激你的）

　　反过来，如果发现客户的生意红火，咱就针对自己的产品给客户一些如何扩大经营，增加效率的建议！（至少让对方感觉到咱确实是在关心“他”！）

　　要知道，咱的一举一动，客户都是有感知的！只有咱时刻关注客户的经营活动，真正结合客户的经营需要并及时提供恰当的服务，才能体现出我们专业、优质的服务水准！才能让客户相信你，忠诚于你！（文达思）