网上销售沟通技巧全面解读

    技巧三，与顾客共鸣

    最近说起共鸣这个词，很多人会先想到Keroro（笑）。从某种意义上来说，想到Keroro本身就是一种共鸣，哈！从谈生意的角度来讲，怎么样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任关系，本身就是一种沟通的大技巧。于是，利用一切信息取得“共鸣”就是很高级的一种进阶能力了，呵呵。说白了，就是迅速找到与顾客的共同的话题。你一定要说了，以前就没接触过的人，哪里去找共同话题啊？别急，大部分情况下，信息其实是已经给你准备好了。待我一一说来~~~（笑）

    方法1，研究对方的网名

    有人说，网名现象现在已经成为了社会心理学的一个内容了，呵呵。确实，网名能透露出很多信息……和人接触的第一时间，仔细读一下对方的名字，绝对是有好处的。比方用字母和数字组成的名字、英文单词的名字、无意义汉字的文字组成的名字……等等。这个我就不多说了，因为情况很多。我就说一点特别的情况，比方说如果看到对方叫“DR.JONES”，那他一定是AQUA的歌迷。那一定要适当地和他聊聊AQUA的歌；如果叫“爱夏·红坛鼎”那一定是FSS的FAN了，我一定要找机会和她说说五星物语……当然前提是你要能和人家谈得上，发现这样的机会不要错过哦，因为这种共鸣是很强烈的。基本上，人家会直接把你当作同类看待了，剩下的事情也一定非常顺利。在这里可以看到，各种知识储备的重要性，如果你什么方面都能和人家谈得起来，那你当然就更容易被人当作有价值的交流对象哦。

    方法2，研究对方以往的购买记录

    当然不是每个人的名字你都能看出什么共同的话题来的，那一般情况下，看看对方以前买过些什么，以及对方以前给别人的评价是怎么写的，就有相当的收集信息的作用了。

    你不但可以看出，这个人喜欢购买哪类的商品，他的爱好，他给别人的评价中，重点指出了哪些他非常在意的方面，而且这些信息都能在接下来你和他的交流中，起到正面的作用。比方，这个人喜欢哪类的东西，他以前有没有在其他的卖家那里买过和你的商品同类的东西呢？（你还可以赶快去人家的店铺里瞧瞧，因为被拿来做横向比较是不可避免的了。）他很在乎价格，还是在乎品位？他觉得网购对他来说最大的困扰或者风险是什么？如果你能在他向你提出相关的问题之前，就给他他想要的答案，那无疑会让他认为，你的准备是充分和专业的，你的经验是丰富的，可以让他放心。

    即使这个人以前没什么网上购买的经验，或者从来不给人写评价，你也至少可以看出这个人的一些可能的性格来，呵呵。

    方法3，查查对方的帖子

    很多买家也混社区的，与他交流的同时，打开他的帖子看看，多少能有一些信息给你哦。比方，他可能写过被某某不良卖家坑了的经历拉、某恶劣快递公司不负责任的事迹拉、秀一秀某次败家的得意成果拉……等等。和他聊聊相关的话题，不要给他安排他不喜欢的快递公司，或者干脆去回他两个最近的帖子，这些不都是拉进感情的不错手段吗？能利用就利用吧，呵呵。

    方法4，最后一点，注意他对你的商品的感觉

    哎呀，说到底，我们还是在做生意了。以上的三点都可以做，不过千万不能喧宾夺主，离题太远哦。我们的关键还是卖我们的东西了，呵呵。所以了，有技巧地介绍你的商品，当发现顾客已经对你的某样商品有兴趣时，能适时说出对方的感受，能够让顾客觉得自己的眼光得到了认同，这一点也是相当重要的技巧哦。对于顾客，既不能是完全无条件的附和，又要能巧妙地让对方觉得“对！我就是这样想的。”这种微妙的表达，也许需要每个人自己去揣摩了……能引起顾客对你的商品的共鸣，至少你已经过了商品评价的这一关了，下面就离成功很近了哦。

    呵呵，加油努力吧。关于怎样与顾客取得共鸣这一点，暂时就说这么多拉，抛砖引玉，更多的其实还是需要你自己去发现和研究的了。