和顾客沟通，怎样才能使顾客回头，再次光临你的小店？以下是我二个月来在淘宝的一点经验，写出来和大家一起分享，如果能对淘友有所帮助的话，那真的是件开心的事。

　　主要是两大点：产品和服务

　　一、要有好的产品

　　1、做品牌类的

　　如服装、鞋帽、化妆品等等

　　2、新奇特类的

　　如小电子类，等价格在十几元左右

　　3、热门热销类的产品

　　如手机、数码类的等等

　　4、专卖店类型

　　专卖一个品牌或一个种类的

　　5、冷门型

　　想别人想不到的，比较难找又冷门的，但有个前提要有市场的

　　二、要有好的服务

　　真正要持之以恒做好服务，是很难的，有很多卖家口头说做好服务，我的服务怎么怎么好，多放在口头，说起来容易，做起来难。

　　1、“把顾客当成上帝”，这句话好说但不好做，顾客是什么，“是你的衣食父母”，要把二句话记牢。

　　2、和顾客聊天的语气。在旺旺上沟通时，你是否常常说“您好”，“真对不起了”、“给您添麻烦了”等，发货后有没有说“货已发，请您查收”，成交后你有没有说“再次感谢您的光临”，每个节日有没有给客户，准客户，潜在客户发一个问候，一个祝福，你有没有常把“谢谢您”挂在口头，等等。

　　3、不要推卸责任，要把责任揽上来。如由于邮政或快递的原因，顾客没有及时收到货，不要去怪运输方，因为这方面你我无法去控制，你要做的是向顾客道歉，并向他承诺收不到货，会先行赔付，你说顾客还不会理解你，还会生气吗？

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