留住回头客，助我成功升两钻

　　看了很多帖子，大家都在鼓吹自己的浏览量是如何如何的高，但是浏览量转化为销售量的比例有多高，这个大家心里都没底，只是潜意识里觉得浏览量高销售量就高。是的，必须承认浏览量与销售量之间肯定是正比关系，但是，如果这个转化的比例太低，那么我们是否要反思一下，花大量的时间去提高浏览量是否值得，有没有更好的办法来提高销售量？

　　有的！在这里我要给出响亮的回答，那就是——留住回头客！本小店从开店之初就特别重视这个问题，到现在做成了一千多笔生意，实际上接触的买家才700人左右，多数买家都会多次回头光顾小店，这固然跟小店的物品的独有性有关，但更多的，还是我们把“留住回头客”作为我们的经营理念不无关系。

　　据调查资料显示，增加一个新顾客的成本比增加一个回头客高出大约5倍以上。所以，假如小店一周内流失了10个顾客，同时又获得10个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的小店是按“漏桶”原理运营业务的。

　　说完了留住回头客的重要性，再来说说，如何才能留住回头客。要想留住回头客，你必须先以五“心”上将的标准来严格要求自己。

　　一、耐心

　　任何一个回头客都是先从新买家发展起来的，所以，面对一个新买家的任何问题，你都要有足够的耐心去面对。遇到新手买家，对于你所卖的宝贝刨根问底那绝对是再正常不过的事情，最头疼的是他们对淘宝购物一点都不了解，这时候就是考验店主耐心的时候了。我们的小店近段时间来光顾的多数都是初中生，一看他们ID的注册时间就知道，就是为了买我的宝贝才刚注册的，这样的买家，你能指望他会用支付宝？得，从头教起，怎么拍宝贝、怎么开通网上银行……

　　二、真心

　　虽然通过网络，大家见到的只是一个个的ID，但是每个ID的后面都是一个真实的人。所以要做到在网上网下都同样真心对人。在自己开店前我在淘宝上买过椅子，当时看好了两款，一款是398，一款是168，在最后抉择的时候我问老板，我说，我买来做工作时的电脑椅，你说哪款更适合。老板当即说，买168的就可以了。就冲这句话，我当即就拍下了。一个掌柜，真正从顾客的需求出发，我觉得这是真心待人的最佳体现。

　　三、诚心

　　诚心，是经营之本。大家开店都是为了有一些盈利的，但君子爱财，取之有道。作为一个店主，眼睛里不能只盯住孔方兄。本店常有一些还没有身份证的新买家光顾，他们身份证、银行卡都没有，只能选择邮局汇款。常问的一句就是：“我给你汇款了，你不给我发货怎么办？”面对这样的问题，我们总要耐心地跟买家解释半天，虽然我们是诚信经营，款到肯定发货，但怎么样让一个买家相信，却是个头疼的问题。直到最近淘宝个人空间升级后，我才找到了相对较好的办法，那就是把每一个通过银行或者邮局汇款的买家的发货单号在个人空间里列出。这样做了后，买家对我们的信任度大大提高。当然，我们也是值得信任的哈，HOHO，这一招很管用的，诚信卖家可以试试。

　　四、细心

　　这个主要体现在发货时对宝贝的包装上，对宝贝的包装，最基本的要求是要防水、防震（当然，有些卖衣服的卖家可能不会考虑这个）。所以，为了买家在拿到宝贝时的第一印象比较好，我们不但在包装上要有所投入，比如买点专业的包装自封袋、防震泡沫等物资投资，在包装的过程中也要细心。

　　五、恒心

　　并不是每一个新买家在接受了你以上“四心”级别的服务后都会变成你店里的回头客的。如果短时间内回头客的数量没有增加，你千万不要放弃，应该用你的恒心坚持下去。相信总会迎来你店里的第一个、第二个……第N个回头客的。

　　顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是他一生能带来的总额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，数目相当惊人。据统计，一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有1个人产生购买行为。

　　因此，老顾客能给店铺带来源源不断的新顾客，也就是带来源源不断的收入!

　　记住，留住回头客，盈利轻松过10000！祝大家财源广进！

（编辑 陈慧）