网商遇到顾客投诉报怨，你可否知道怎么解决呢？看看他怎么解决顾客的问题的：

　　顾客有问题时要尽快解决。

　　例子：有位顾客买了一块玉，是在网上商城买的。但是那个顾客收到物品时又觉得后悔了，觉得不值得。打电话来说：“我觉得你的商品不值这个价，我要退货！”

　　“请你不要激动，冷静一下。你是否能放下电话，我打过去给你，电话费贵。”

　　卖家马上打电话过去：“你好，你觉得我所卖的商品不值这个价，你可以去你当地的玉器店问一下，你把你在我这里买的玉拿出来，问他们：我想配一块和这块一样的玉，请问多少钱？过后你再给我回复好吗？”

　　“好吧，我去问问。”

　　过了几天，都不见那个顾客打来电话，就打了个电话过去。

　　“你好，前些天，你说的那块玉的问题，不知道现在怎么样了？”

　　“唉，我不退了。我去问了，要配一块相同的玉，起码也要多一倍的钱。看来我买的东西还是蛮便宜的，以后我需要，还找你买。”

　　就这样，解决了顾客的问题，以后可能这个顾客还会带来更多的顾客。处理问题，要懂得变通，解决好问题，才是关键。对顾客语气

要温和，中国有句古话：拳头不打笑脸人！ 要明白一点：顾客永远是对的!

　　网商在经营中的沟通技巧：
　　
　　一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人" 接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

　　面对愤怒的顾客，网商还能冷静？还能做到善于询问和倾听？一些线下比较有效的处理顾客关系的基本方式其实都可以作为网上开店一种借鉴。与愤怒客户沟通的6个诀窍：

　　有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。