网银收钱不能乱来

　　当人们开始习惯使用甚至有点依赖网上银行的时候，关于网上银行不再免费的公告却频频出现在人们眼前，随之产生的矛盾也越来越多：为了躲避网银交易费用，第三方支付平台会不会成为免费人群的避风港？国家会不会将第三方支付平台同样纳入统一收费金融范畴？

　　国有银行网上全面收钱

　　2007年11月9日，随着中国农业银行宣布网上银行交易费开始，国内四大国有银行已经实现网银全面收费。由于国有银行在国内金融业占有特殊地位，由此对网银收费趋势的发展产生了重要影响。

　　从纯技术的角度来看，网上银行收取一定费用，跟银行的小额账户管理费、银行卡年费、ATM跨行取现费等费用开收的道理是一样的。银行方面的说法是，随着银行业务的发展，开始细化收费项目是银行业的大势所趋。在银行方面看来，随着网上银行给客户带来了一定的价值，同时银行也投入了大量的成本，而且还在一定程度上解决了排队难问题，其收费也比柜面收费低很多。“网上银行本身就是为客户提供的增值服务，既然是服务我们就应该合理的收取一定服务费用”，这就是网上银行收费的最直接理由。

　　对于网上银行用户对收交易费的怨声载道，银行方面则觉得收费收得理直气壮。即使是服务就要收费，过去网上银行是一个新兴的事物，每家银行在推广的初期都采取的免费的策略，目的是为了培养用户的使用习惯，免费策略让许多用户开设网上银行，因为转帐不管是异地还是跨行，都是完全免费的。因此基本上以前需要在柜台完成的交易，很多都被分流到了网上银行上。而且网上银行在一定程度上缓解了银行营业厅的压力。

　　收钱也要给个说法

　　但是这里存在两个很直接的问题，关系到网银收费应该怎么收。

　　第一个问题，网银服务收费之后，如何保障网银服务能够体现出收费的价值，即保证网民付出成本之后能够得到网上银行交易的权益回报，这是一个非常关键的问题。

　　因为与柜面服务、ATM服务不同，网上银行服务的不可确定性非常大，由于互联网本身存在一定的脆弱性，网上银行在安全稳定方面并不尽如人意。比如此前工商银行的网上银行频频出现漏洞，导致用户无法正常交易。

　　那么这种情况下用户在网银方面受到侵害的权益谁来弥补，银行是否应该给予赔偿，这些目前都远远没有一个清晰明确的方案。相比银行方面迫不及待推出网银收费方案，如何体现收费的价值这方面显然没有得到太多重视。这也是众多网民质疑网民收费的最重要原因。

　　收钱的事情谁都会做，关键是收了钱不办事，或者是办了事却把事情办砸，一旦出现这样的局面网民又找哪个赔钱？显然银行方面没有给出合适的回答。

　　对比下其他地区银行在网银上面的做法，国内网银收费的确应该好好整理一下。在英国，银行号称是“万能银行”，用户只要在某家银行里开设了账户，银行就可以为其提供一揽子服务，从柜面服务到网银服务，所有的费用都是一并解决，而不是想起什么就收什么。香港的银行机构在向网银用户收费的同时，针对每位用户提供“保安编码器”来切实加强安全保障，而且是跟踪到户，为用户在网上银行提供智能化的安全保障。相比国内大多网络银行虽然也提供了一大堆“证书”、“盾”之类的东西，但往往限于用户的操作水平使这些安全措施形同虚设，登录网银还经常会出现被盗，密码被更改的现象。这方面完全没有体现出收费的水平。