王先生也有同感：“那次，我答应请几位朋友吃晚饭，可是取钱时卡却被吞了。那时银行已经下班了，我是干着急没办法，朋友们还以为我逃避埋单呢，弄得特别尴尬。”

　　“吞卡”让很多像朱女士、王先生这样的人对自动柜员机望而却步。对此，一位业内人士指出，自动柜员机吞卡的概率是很低的。除了不法分子利用自动柜员机诈骗以外，一般的吞卡现象，绝大多数都是因为客户操作不当造成的。对于客户来说，要掌握银行卡使用和管理的知识，正确操作自动柜员机。而取卡时必须出示有效证件，正是为了保证客户银行卡的安全。

　　几家大银行的相关负责人都表示，为了减少吞卡现象，他们会加强对自动柜员机技术的管理，定期定人组织检修和保养，确保其处于无病运行状态。

　　三、卡费、年费、手续费……成本太高了

　　手机尾号为7555的李女士，觉得使用网上银行的成本太高了。“我周围有些人开通了网上银行，网上转账的时候，有些木马程序能盗取密码，钱就那样被偷了。要安全吧，就需要买银行相应的一些产品，比如U盾什么的，好是好，可是得花七八十块钱，成本太高了，我觉得不值当的，还是去大厅里直接办比较放心。”

　　很多读者也向本报反映，办银行卡要收取手续费、年费，跨行取款也得交手续费，比起用存折来，成本要高出一些，这也是人们不愿使用这些自助方式的原因之一。

　　社会学家梁勇认为，作为银行的主管部门，中国人民银行要进一步提高公共服务质量，加大普及各种电子支付手段，促进各银行间的资源共享，减少跨行间费用的收取。

　　四、普及率低，不少老年人接受不了新玩意儿

　　已退休的王女士说，因为她家附近没有建行和石家庄市商业银行，所以她和老伴每月都要坐七八站地的公交车去很远的地方寻找这两家银行领取养老金，特别不方便。每次取钱都提心吊胆的，不是怕被抢就是怕被偷。“女儿让我用网上银行，可咱哪会使那个？要是用自动柜员机，我们老眼昏花的，反应也慢，还怕卡被吞。所以，我们这些上岁数的人觉得，还是到柜台办理业务放心。使用网上银行和银行卡，那都是年轻人的事情。”

　　在本次系列报道的读者反馈中，持王女士这种观点的人不在少数。对此，河北省银行业协会相关人士认为，多年来，部分社会公众习惯于银行提供传统的面对面的服务，而不愿接受新兴的电子化服务，使用电子化服务的积极性也不高。一些社会公众对金融知识及产品缺乏了解，特别是年龄偏大、文化程度较低，收入较低的人群。

　　为此，河北省银行协会将安排各行及下属机构，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，重点普及银行卡、自助设备、新产品、新业务等相关金融知识。

　　【继续讨论】

　　银行“自助”也是“香饽饽”

　　一位名为“南宫布衣”的网友，在李梓工作室博客留言说，虽然有些人不愿使用网上银行，认为网上银行不安全，可是“以上理由对我不起作用”。“我经常使用建行的网上银行交费、转账等，很方便的。”