网上银行不排队，但“可靠”吗？

　　“南宫布衣”说，工行的网上银行功能也不错，可惜只能使用银行卡来申请，而银行卡是要交年费的。“总之，我觉得网上银行不错，在家就把事办了，还不用排队！多省事呀！”

　　记者在采访中了解到，虽然银行自助方式存在一些问题，但这并没有影响一些客户使用自助方式的热情，“南宫布衣”式的银行客户大有人在。据了解，钟情于自动柜员机、网上银行等自助方式的主要是大学生以及一些工作比较繁忙、知识层次比较高的中青年人。

　　银行“自助”是发展趋势

　　“随着经济的发展，人们生活节奏的加快，自动柜员机、网上银行等自助方式必将会被越来越多的人所关注。”河北经贸大学经济研究所副研究员、经济学博士田学斌认为，自助方式是解决银行排队问题的一个有效途径，也是一个发展趋势。

　　田学斌认为，自助银行目前之所以未被普及，与其存在一定的使用风险不无关系。这里所说的使用成本高，不单单指卡的年费、手续费问题，更多的还是使用者承担的风险较高。所以，银行在大力推广网上银行、电话银行等快捷方式的同时，更应提高其配套的技术设备，保证其安全性。比如，德国等一些国家已经将指纹技术运用到银行的自助终端，客户不用输入密码，只需输入指纹，就可以轻松地办理存取款等各项业务。由于指纹具有唯一性和稳定性的特点，因此使用风险大为降低，安全性可以得到有效保证。据了解，我国的北京、上海等地也已经出现了“指纹银行”、“指纹支付”。只要很好地解决了安全性问题，普及银行“自助”是完全有可能的。

　　【高层声音】

　　希望有更多客户使用“自助”银行

　　在刚刚结束的全国“两会”上，政协委员、中国工商银行行长杨凯生说，去年以来，工商银行采取流程的改进等措施，使排队的现象有所缓解。但排队的问题要想短期内彻底解决，还比较困难。一方面希望银行自身改进流程，提高服务水平，合理安排劳动组合；另一方面，也希望更多客户能够使用银行的网上银行、电子银行。“通过双方的努力，减少大家的烦恼。”

　　【读者原声】

　　“自助”真的可以节省时间

　　张女士（131xxxx3099）：我是花样年华小区的居民，我想给小区附近的建设银行提几条建议：第一，多开几个窗口；第二，工作人员业务能力强弱差距太大，银行应该实行奖惩制度，对办理客户多的工作人员予以一定的奖励，对那些业务能力差的也给予相应的惩罚，这样无形中就提高了工作人员的效率；第三，小区门口应该多设置几个ATM机，加强对ATM机的一些宣传，多教客户几遍自动存取业务的操作方法，使用ATM机真的可以节省很多时间，我深有感触。

　　崔先生（8661xxxx）：我是一位退休老干部，我想提个建议。好多老同志喜欢用存折，感觉账目的存储和支取看得清楚，实际上卡和折子是一回事，要是想看得清楚，让银行给打个单子就行。我就是想通过咱们晚报呼吁一下我们老同志多用卡，节省自己的时间，也节省别人的时间。

（编辑：陈慧）