核心提示：本报“寻找不排队的银行”系列报道启动以来，对于读者提出的“窗口为何设多开少”等疑问以及希望银行提高服务质量的心声，有关方面都做出了回应。不管是读者还是银行，都希望银行的长队能够早日消失。

　　在刚刚结束的全国“两会”上，中国工商银行行长杨凯生希望更多客户能够使用网上银行、电子银行，以减少大家排队的烦恼。

　　作为解决银行排队问题的重要出路之一，很多客户却对银行大力推崇的自动柜员机、电话银行、网上银行等自助方式“不买账”。

　　银行柜台每天只有8小时办公时间，而使用自动柜员机、自助银行，全天都能办理业务；使用网上银行，更是足不出户就能转账、交费。这些自助渠道不仅方便快捷，还可以让人们从银行长队中解脱出来，节省了宝贵的时间。

　　然而，很多读者来电表示，出于种种原因，他们对自助方式“不感冒”。一家国有银行的相关负责人表示，该银行自动柜员机、网上银行等自助方式所承担的业务量只占百分之十几，他们正在努力提高这个比例。

　　客户为什么拒绝“自助银行”呢？银行又应从哪些方面做出努力，让人们接受并认可这些自助方式？

　　【四大苦恼】

　　一、“自助”虽好，可安全性让人心里不踏实

　　固话尾号是4920的狄女士，被听到的事给吓住了：“前年，我一个朋友的亲戚从南京给他的卡上打了笔钱，可是，这笔钱连同他卡里原有的工资，无缘无故就没了，而他卡和密码都没丢。你说，这银行卡用着多悬啊，这事儿听着就让人害怕。所以呀，在自动柜员机上办理业务太不保险了，还是去银行里面办业务踏实放心啊！”

　　除了狄女士所说的卡上的钱不翼而飞这类问题外，利用自动柜员机诈骗的案件也屡屡见诸报端。银行卡的主要用途基本上都是在自动柜员机上实现的，而无人监管、设在室外等特点，使得一些不法分子有机可乘。同样，使用网上银行所发生的密码被盗、账户资金被转移等事件，也让很多人不敢轻易尝试网上银行。

　　“自助方式的安全性是用户最为关心的问题之一。”河北经贸大学金融学院银行管理研究所主任李文哲说，银行在推广使用各类信用卡、网上银行的同时，还应提高各种电子支付手段的安全性能，减少被盗、窃密现象的发生，更好地保护广大客户的利益。

　　银行业内人士表示，各大银行也运用一些高科技手段来提高自助方式的安全性，降低使用风险。同时，客户在使用自动柜员机和网上银行时，也应注意保护自己的个人信息和账号信息，防止被不法分子利用。“只要客户增强防范意识，按要求操作使用，银行卡密码被窃等事件在一定程度上就可避免。”

　　二、柜员机吞卡，手续繁琐让人望而却步

　　固话尾号为4759的朱女士，向记者讲述了她不使用自动柜员机的原因。“要是卡被吞了，银行工作人员的服务态度不热情不说，卡还要凭身份证领取。如果没有，银行就不给办理，这手续也太繁琐了！”朱女士说，有些自动柜员机经常没钱，根本不像银行说的那么方便。