药房网的合作销售经

　　“我们8月份开始合作，9月份部分功能开始使用，药房网9月、10月的销售额中线上部分的贡献从15%增长到了30%，活跃会员新增加了4万多。”说起药房网实施在线营销系统立竿见影的效果，药房网技术总监薛峰一脸的兴奋。

　　这里的“我们”是指药房网和亿美软通。药房网是成立于2005年，在国家药品监督管理局备案的，国内首家获得在互联网上进行交易资质的药品电子商务B2C供应商、服务商。其最大的特点是“网上购药药店配送”，即消费者在线上下订单，实体配送店即京卫大药房则在线下将服务送上门。

　　在短短两三个月时间里就使药房网获得销售额增长，是亿美软通帮助药房网实施的在线营销系统发挥了作用。据亿美软通副总裁于光辉介绍，在线营销服务是亿美今年开始推出的深度企业营销服务的一种，旨在利用互联网、利用移动商务、利用在线视频等多种手段来帮助企业完成网上推广和网上客户的获取以及客户培育等业务。

　　在线营销服务基于高端用户往往需要深度沟通的理念，其服务内容主要包括三项:第一项服务是帮助企业建设在线营销的工作平台;第二项服务是当企业在此平台上展开营销的三项主要工作，即对客户的获取、客户的有效管理以及进一步挖掘，从获取的客户里面找到有效的购买可能性时，为其提供相关的服务。如客户的获取，亿美软通以网络外部的客户为主支持网络营销，支持企业的搜索营销来保障对客户的获取。第二个方面是提供CRM的应用服务，即把获取到的联系信息变成一些有价值的客户线索或者称为潜在客户，通过把潜在客户管理好来形成一系列比较完整的客户分类，有了分类就可能进行相关的营销，而采用在线直复营销，就能够把短信、E-mail、在线会议整合起来，帮助企业进行针对性营销，以保证最大程度地获取商机。

　　行业实践

　　那么，药房网是如何应用上在线营销服务的呢？据薛峰介绍，目前药房网售药的方式有传统店面购药，呼叫中心电话购药、以及网上购药三种，而药房网其实是这三种方式的整合。

　　但是，网上卖药总归是一件新鲜事情，而且药品是一种特殊的商品，“从网上购药安全吗？”不少人都有这种担心。对于药品的电子商务服务商而言，通过国家药品监督管理局严格认证和把关，获得互联网交易资质只是消除消费者担心的一个必要条件，却不是充分必要条件。

　　薛峰告诉记者，药品是一种特殊的商品，药品的销售不是买个水杯买支笔那么一目了然，一般商品的交易中，供求关系是它的核心，简单而快捷。而当产品价值比较高，比如治疗肿瘤、肾病的药品，价格至少几千块多至几万块，消费者在购买时不可能简单地在网上浏览就下订单，他一定是需要多种交流，包括医生的推荐，包括了解其他患者使用的感受，包括查看电子商务服务商的资质等各种各样的交流，这样才能完成交易。于光辉将这种多种交流称之为“深度沟通”。因此，药房网还需要在如何与消费者建立起“深度沟通”的关系上下功夫。

　　药房网后面依托的是京卫大药房，京卫大药房已经拥有了几十万的会员，这对于网上购药这种新业务而言，应该是可以利用的资源，但是同时也要增加新会员。所以，药房网要提高业绩，一方面需要将这几十万会员或者部分引到线上来进行交易，另一方面也要开拓新会员、新顾客，有什么好办法来做营销呢？

　　通过论证分析，药房网认识到首先需要通过一种软件形成在线营销人员工作流程和工具。