旅游电子商务的两大困惑

　　记者了解到，旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C成分(对游客)，还可建立C2B(游客“点菜”，企业竞标接盘)、C2C(游客发起招募同好者自行组团)等模式，比较成熟的是前两种模式。B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。B2C(网站对游客)的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的旅游者提供的种种服务。

　　中国国旅集团有限公司副总裁兼国旅总社常务副总裁童卫表示，传统旅行社加入电子商务元素是顺应了时代发展的需要，为传统业务增加一个渠道，但这并不代表电子商务的发展将会完全改变传统旅行社的性质。

　　童卫告诉记者，目前旅行社在电子商务业务上也遇到一些困惑，主要表现在两个方面：一是线上支付的安全问题，这里除了技术问题，实际上还关系到消费者心理问题，消费者接受线上支付的信心问题；二是旅游产品的特殊性决定了消费者更愿意去门市店，当面咨询更多旅途中的一些具体问题。

　　“目前网上支付还不是主流，85%的交易都是在门市店进行的。至于电子商务能否成为未来旅行社发展的趋势不好下结论，这还需要看社会整体的发展方向，信用制度是否能够完全建立。”童卫如此表示。(编辑：范臣)