人大代表眼中的315-网商如何做好线上顾客服务
2008年人大代表提案
再小的网络欺诈也是触犯法律
　　张近东认为，作为有经营资格的主体，哪怕时再小的欺骗行为，都已经违反了相关法律。[详细]
重庆人大代表呼吁制定网络交易法
　　华渝生建议，人大尽快制定《网络交易法》通过专项法来规范网上交易双方的权利义务。[详细]
人大代表王明雯：立法保护网络隐私
　　王明雯建议，通过立法让相关网络行业承担相应责任，由此建立公众对网络的信心。[详细]
背景资料
中国消费者协会28日公布，将2008年主题确定为“消费与责任”。 附：最近十年的主题。 [详细]

    中消协呼吁对网络购物加强监管立法
    “3·15”网购安全警示提醒广大用户，在网购中，一定要慎重选择。[详细]
电子商务办照细则将出台 保护消费者权益 促进正当竞争
电子商务办照细则将出台 网店面临工商登记问题
.3种情况无须办照 明确网上经营办照范
破除信誉危机：
    网络诈骗、网络骗局屡屡发生，不法商人扰乱了网络购物环境，这样其实不利于网商的发展壮大，最近来自各方的意见更加强烈，电子商务办照细则将出台，网店面临工商登记问题。 相关政府部门要加大对发布虚假网络信息及网络诈骗犯罪行为的打击力度，规范网络经营秩序，为消费者创造良好的网络购物环境，从而促进了网商的正当竞争。
各方意见
·网店面临工商登记问题各方观点
   [易趣网]目前很难界定网店属于营利或非营利。
   [律师]网上开店也要办营业执照，建立消费者权益最大保障制度。
·开网店免注册各方反应不同
   [论坛折扣天堂主管] ：出台这样的意见，并不在意料之外！
   [知名C2C企业] 已绑定网站个人ID，影响将对企业非常有限！
网商的客户维护之道--案例：看成功企业的服务经验谈
戴尔之道：戴尔的营销利器经验 与顾客结盟
　　贴近顾客是信息时代企业竞争的利器。如何才能留住顾客，并与顾客建立最为有效的关系呢？在这一点上，戴尔做法也同样值得借鉴。很多公司只从单一角度与顾客建立关系，而戴尔与顾客建立直接关系使其可以兼顾成本效益及顾客的反映。[详细]
海尔：服务的精髓
　　海尔服务的规定之细甚至已经达到了怎么敲用户的门，管理之细从服务规范、服务礼仪、服务用语、岗位衔接、互动制约、动态考核、政策激励、等级排序、星级升降等等都一一规范清楚并严格执行。[详细]
·我该怎样对待你，我的客户 | 找不到客户的人一定要看！
·这样的客户还能把他当上帝吗？ | 你能读懂客户眼神吗？
·诚信赢得长期合作伙伴 | 技巧：为客户提供周到服务
·教你如何分析网络的客户忠诚度 | 客户拜访：三招搞定！ 		·技巧：为客户提供真诚建议 | 电子商务：我和用户谈恋爱
·喜新不厌旧，维护老客户大有必要！ | 怎样使客户忠诚于你？
·被客户拒绝的处理原则与方法 | 忽视小节，失去客户！
·给予客户足够的关注 | 技巧：主动提供优质的售后服务
精彩专题阅读
2008电子商务展望
带你玩转网店
网上销售大餐
雪灾 08 春节
07电子商务“七宗最”
专题策划制作：一大把电子商务频道 施雅楠 电话：010-58022020 返回电子商务频道首页