北京大学网络经济研究中心杨冰之：中国网上银行业务发展战略研究报告

　　一大把网站讯（记者范臣）北京7月26日上午，"2007（第三届）中国电子支付高层论坛"在京召开，本次论坛由《电子商务世界》杂志社主办，主题为"普及电子支付应用，推动电子商务发展"。以下是北京大学网络经济研究中心研究部主任杨冰之关于中国网上银行业务发展战略的研究报告。

　　杨冰之：各位嘉宾大家下午好！非常感谢主办方给我们这么一个机会跟大家交流和分享。随着网络在整个社会普及和发展，电子商务越来越受到人们的追捧和重视，银行网站越来越受到人们的关注，用户量也在增加。我们注意到银行网的建设对当代银行业发展的主要意义，并作为一个重要的研究课题，最近我们编写了两个报告，我们希望通过这些数据来研究中国银行网的现状，以及存在的问题和发展遇到的障碍。

　　在此基础上提出关于中国银行网络的发展策略和具体的改进意见，对中国银行网的发展建言献策。我们的研究报告认为，银行网站是当代银行的一种战略资产，是一种形象在网络上的体现，这个是中国各商业银行的发展趋势，也是提升银行竞争力的必由之路，因此当代银行要想求的发展必须注重银行网的建设。

　　水泥加鼠标或者是说砖瓦加信息技术是现代化网络变革的方向，加强门户网站和网站群建设是大势所趋，银行网站作为银行的重要资产，主要体现在银行网站对银行品牌的营销，服务功能的提升，做好银行网站是中国银行与外资银行竞争的重要手段。银行网站对银行业务的支撑和创新，银行网站对银行的具体作用主要体现在这些方面。

　　我想重点讲一下银行网站对银行品牌的营销，第一个是从用户体验的角度来看的，银行网站本身所具有的功能，网站的形象和安全性等方面影响着用户对银行的评价，进而影响用户对银行的选择。第二个将银行网站来看起银行的品牌营销作用。国外银行业发展较之于本土银行要成熟得多，目前外资银行已经被批准进入中国市场，中国的本土银行面对来自这些银行在国际市场和国内市场的双重压力，要与这些外资银行竞争，要使中国本土银行有一个可以借助的强大的力量。缩小与其之间的距离，可以完善强大的银行网站。

　　网上银行的各项服务已经成为一个新的增长点，目前交易额已经达到了数亿美元，而利用率高达60%，呈现出强劲的发展态势。说到中国银行网络的现状，我这儿有一些数据，分别是14家全国性股份制商业银行网站，26家省会城市商业银行网站及40家非省会城市商业银行网站的数据，这些数据都是通过科学的评比以后得出的。评测结构排名，前三位的是中国工商引商、招商银行和民生银行。特色凸现他们是全国商业股份制银行网站建设的杰出代表。

　　这些报告的主要结论，绝大多数网站都还不满足银监会关于做好网上银行的通知，需要改进。第二个网站建设接近优秀水平。第三个实施了全国股份制商业银行网站的建设水平仍然存在差异。第四，着重加强得低分的功能的建设。

　　接着看一下中国本土银行网站的发展障碍，主要是环境方面技术方面，网站自身的方面运营维护方面。中国人的社会观念还是比较保守，比较喜欢现金交易方式，而且通过网络交易的方式相对于国外网络银行的用户方面更高。网站自身方面有一个个性化服务这一点我想着重的讲一下，个性化服务已经成为银行网站的亮点和发展趋势，是银行提升服务质量的重要的突破口，从国外我们可以看出，民生银行的网站提供了个性化的服务，银行网站的个性化服务并没有得到应有的重视，互联网技术为个性化服务创造了良好的条件，各银行可根据本行特色开发更多贴近用户需求的个性化服务，让用户享受到网络银行带来的便利。

　　第三章做强网站，提升银行竞争力的策略，我们这次报告提出了一些银行发展的战略，专业团队的支持，银行的开发主要是外包和自行开发，自行开发的方式要求更高，银行应考虑到网上银行日趋重要的地位，逐渐由业务渠道角色向金融门户转变，各金融机构要利用好网站群来整合资源，以便建成一个基于先进信息网络，一站式服务的现代金融服务体系。

　　加入银行网络作为品牌推广中心，加强网站的营销，银行网站是银行的整体实力与形象的体现，银行网站建设质量的好坏直接影响到银行的形象，可以借助银行网站这个平台来宣传自己的优势，来推荐自己的产品和服务。

　　第四点将银行网站作为客户管理中心，因此众多的用户在访问银行的网站时必然产生大量的客户咨询和投诉的信息，这些信息是银行了解客户和客户需求的最直接的资料之一，银行可以好好的利用这个平台，充分挖掘用户信息。

　　我们可以采用相关的专业服务，银行在建网站和网上银行都是亲力亲为，网上银行建设的力度参差不齐。最后这个报告还给出银行网站建设的具体的意见，大家可以看一下。最后我想用一两分钟的时间简单的介绍一下我们公司，国脉互联信息顾问有限公司是一家专注于电子政务、网络金融和数字医院的信息化咨询机构，下设政府网站研究中心，金融信息化研究中心，拥有国脉金融服务网和电子政务工程服务网，以科学、规范和创新的方式提供优质的服务。

　　我们是专家型的组织，有市场的专业人员参与，为金融行业提供安全，为企业提供创新活力，这是我们的一些核心业务介绍，主要是金融网站的规划和网站品牌推广，会议培训，智能网站用户体验中心，电子化研究和咨询服务。刚才讲的这个报告宣传资料上我们每一个资料袋里都有，大家可以多了解一些。

　　我想说我们最近会举办一个培训班，请大家多多关注，我这次业带来了一个报告，可以给大家看一下，这是一个发展研究报告，还有我们的评测报告，我们在网上银行增值业务方面都有一个科学的指标进行评测，相信我们的报告可以给银行网站建设带来一定的价值，可以给你们的网站建设提供好的建议，谢谢大家！(编辑：范臣)