2007年，国家发改委发布了《电子商务发展“十一五”规划》，明确强调中小企业要积极运用第三方电子商务服务平台，全面推行各种生产经营活动的业务外包，提高企业的管理水平和经济效益。并提出了到“十一五”末，经常性应用电子商务的中小企业占中小企业总数的比重将由“十五”的2%提高到30%。与之相对应，各种提供企业级服务的互联网公司也越来越成熟，越来越专业了。如何提升中小企业的电子商务化水平，促进其持续发展的互联网公司，已成为一个十分重要的问题。为此，新华网互联网频道特意邀请到中国数码集团旗下首家企业门户网站“一大把”网站(http://www.yidaba.com/)总经理林娟如女士，与网友一起交流、沟通和分享企业互联网服务领域的经验与成绩。

　　人物简介：林娟如女士在美国波士顿艾默生学院获得行销传播硕士学位，在市场营销﹑互联网领域和经营管理方面有着丰富的经验。自1998年开始进入互联网领域，她带领的团队服务于众多著名的行业领军企业(如惠普、爱普生、通用汽车、迪斯尼等)，在为企业建立客户网络数据库、建设推广电子商务平台﹑以及网络商城经营等方面成绩显著。林娟如女士现任职中国数码集团下企业门户网站——“一大把”网站总经理。负责网站的整体经营与管理。

　　主持人：在进入正题之前，我有一个小问题“一大把”这个名字很特别，这个名字的由来有个什么样的背后故事呢？

　　林娟如：中国数码集团旗下已经有两三家公司针对中小企业提供服务，包括一些以销售为主的公司，或者是以代理渠道为主的公司，我们其实更需要网络这个渠道。当时，我们可以取一些中国商情网之类的名字，不过我们认为互联网的特性是具备可延展性，我们是一家企业门户网站，我们希望给用户提供所需要的服务，因为我们有“一大把”的服务，所以就敲定了这个概念，选择了“一大把”这个名字，我们自己也感觉比较有趣，比较好记。

　　中小企业最需要哪些互联网服务？

　　主持人：国家对中小企业的电子商务应用非常重视并已提出了明确发展目标，这对像“一大把”这样的服务企业有什么特别的影响吗？

　　林娟如：当然是有非常大的影响了，事实上我相信所有的政策的制定基本上都是反映时代发展的需要，以中国的现状来看，企业在一个快速成长和发展的阶段，信息化、网络化可以帮助企业得到一个更快速的飞升，我认为政策之所以这样制定也是看到了一个未来长远发展的可能性，我们就是为中小企业提供这方面的服务，所以政策的推动对于我们企业发展也是有利的。

　　主持人：广大的中小企业在互联网大潮中可以得到什么样的服务或帮助？中小企业最需要的互联网服务是什么？

　　林娟如：其实有很多的，你很难讲最需要什么，因为每个企业需要的东西不一样。大家可以直接想到的是能否带来订单，但事实上还有很多其他的需要，例如是否可以协助推广，是否可以协助和客户沟通等等，这些都是互联网创造商机的部分，这就要因行业属性和企业属性而定。

　　主持人：有些企业进行过网上推广，但是并未感受到互联网带来的优势，因此把网络营销看成“鸡肋”，是不是所有类型的企业都适合做电子商务呢？

　　林娟如：如果我们不讲电子商务，按一般的商务来说，即使企业做广告，那么大约有一半的钱是丢在水里的，是否所有的行业都适合做电子商务呢？不一定。重点电子商务对某个行业和企业有没有帮助。首先，要看企业想要沟通的对象能否通过网络找得到，这是重点，如果企业的客户不上网，那做再多的电子商务都没有用，如果企业的客户基本在网络上，他们就很容易从网络上下单，如果企业通过网络可以接触到国外的买家，那电子商务可能对企业就更有帮助。其次，企业用的方法到底对不对？是否是最好的？另外，还有一个重点就是企业通过了互联网或者电子商务想达到的目的是什么？如果企业的产品很复杂，那企业可以通过网络做一些潜在的介绍，企业可以把客户的信息留下来，吸引客户的注意力。所以说每个行业和每个企业做电子商务的方法不一样。

　　主持人：您认为目前中小企业最欠缺的是什么？最需要又是什么？

　　林娟如：很多中小企业的需求都是在营销上面，但是我认为90%中小企业会面临管理方面的需求，但是大部分中小企业不会意识到自己有管理方面的问题，除非到面临了困难才能意识到。

　　主持人：请问，您对企业信息化的看法，企业信息化最关键的是什么？

　　林娟如：所有的企业都会有信息化的需求，有的人会说我一定要去作ERP，或者建一个网站，其实不一定的。我举个例子，我们以前在谈一些事情的时候可能就是先把重点记录下来，但是如果我们今天谈的事情必须要让很多人知道，用手写就很不方便，所以我就会用网络发电子邮件给所有的人。再比如说，如果我开了一个书单给大家，大家都知道了就从我这里订书，这个也是信息化的手段。很多的公司有财务软件和电子邮箱，其实这都是信息化的一个部分，可以提高企业的办事效率，扩大企业的沟通层面，创造更低的信息成本。如果企业发展得很大了，生产和库存的信息量会越来越大，这时企业就会考虑是否需要ERP了，很多东西都是为商务服务，如果企业发现信息化手段能帮助提高效率，那这就是企业需求的第一步。