淘宝合法经营外衣下的艰难投诉之路

　　淘宝 行业中的NO:1

　　淘宝，作为中国最负盛名的C2C网站，在阿里巴巴马云的电子商务帝国之中，扮演着越来越重要的角色。

　　要了解淘宝，就要了解马云的金融帝国，马云旗下，囊括了中国最大的B2B网站、中国最大的C2C网站、雅虎中国、第三方支付和阿里软件，这五家公司在中国都具有很大规模，但据权威媒体披露，到目前为止，这五家公司也只有阿里巴巴一家公司在赚钱。淘宝，一直担当着一个赔本赚呟喝的角色。尽管如此，谁也无法否认：那就是淘宝，是中国C2C网站里公认的NO.1。

　　据不完全统计，每天数以亿计交易额在淘宝上发生，据淘宝财报显示，2007年仅上半年，淘宝交易额就超175亿。马云，这个有着天才商业头脑的巨人，正在一步步打造着自己的恢宏梦想。2007年11月6日，马云将自己的B2B商务网站阿里巴巴成功上市之后，阿里巴巴的成功，可以看成全球互联网B2B模式的典范。人们开始相信，在马云身上，奇迹还会发生。而照现在的势头来看，或许不久的将来，淘宝也会单独上市。

　　体验淘宝三钻信誉

　　面对外界对于淘宝的赞誉和质疑，笔者一直持一种谨慎的态度。是否淘宝一如外界宣扬的那样诚信经营，童叟无欺，近日，笔者以消息者的名义亲自体验了一下淘宝购物，其间经历的两次退货和不断投诉，让笔者终于明白了一件事情，那就是盛名之下，其实难负。

　　淘宝上物品的价格通常以低于市场价格的标签外卖，因此聚拢了太多的人气，可以说很多人看中这里的，不是质优，而是价廉。于是，在经济利益的驱使下，一些特定商品，特别是消费电子商品，水货横行。但在利润和实惠的驱使下，人们已经习惯对此熟视无睹。

　　为了体验一下淘宝的购物，笔者从淘宝购买了一部索爱W810C，为了慎重起见，笔者经过货比三家，挑选了一个三钻商户。这个商户提供先行赔付的作法也让笔者放心。而正是这次购物经历，让笔者亲身体验了网上购物各种潜在的风险问题，并且至今退货无门。

　　淘宝上对用户的信誉度是用钻石来表示的，一个钻石代表一定的成功交易数量，钻石数越多，表示成功交易的次数越多，信誉对应的也就越好，据初步估计，一个三钻用户应该是卖了约千件商品。

　　笔者收到手机的时候，就和卖家取得了联络。一笔交易就这样默认成功了，笔者后来意识到，就是众多像笔者一样的买家，在毫不知情的情况下，给卖家的交易数量上添上了浓浓的一笔，而双方的交易记录又促使更多的买家前来上当受骗。

　　收到手机之后，笔者按照说明给手机充电，当天就发现这款手机的待机时间非常短，通常打半个小时的电话之后，就出现断电现象。除了电池待机时间短，机器本身也是问题不断，经常莫名其妙白屏，多次白屏多次重启之后，笔者觉得这款手机确实有质量问题。

　　因为手机实行店铺三包(这也是一开始卖家吸引我的地方)，所以笔者积极的和卖家交涉。卖家同意更换手机。当初说好的维修往返邮费一人一半，也全由笔者掏了腰包。

　　新手机更换之后，笔者在屏幕里居然发现了一根头发，翻新的如此明目张胆，让我们这些见过大风大浪的IT记者也为之瞠目结舌。考虑到一千多块钱能买个索爱音乐天使已经很划算，就没有做过多追究。然而让笔者感到气愤的是：问题还是不断，手机依然有白屏的问题，而且白屏周期越来越短。店主终于也承认手机是翻新的，并允诺可以再次更换手机，对于电池供电不足的问题，卖家建议笔者从市场上买一块正品电池。