讲完地图索引以后，就切入到了说我们自己的操作模式了。这次可能胡总那边千家网店同时开张，其实千家网店最主要的还是以社区为中心的一个店面。因为原来开店的时候，可能开实体店不可能每一个小区的楼下都开一个店覆盖个小区，因为在我们的业务操作过程当中发现一个问题，实际上如果这个小区下面有一个店，那这个店面里的经纪人和这个小区的关系很好，可以了解的很详实的话，那这个小区的成交量相对来说会很大。但是我们因为种种原因，不可能做到这些，都会有一些变化，而同时不会让每一个经纪人都对每一个小区了解的很深刻。这个时候我们以社区为中心的网络店出现，就是想弥补这一块。我觉得这一块在网络上面没有什么做不到的，只有想不到的。那么每一个在网络上面的显示的社区下面，我们都设一个网络店，然后同时又相应的、专门的人为这个社区店进行服务。现在我们的千家网店有几百个经纪人在为这些网店进行服务。但必然会出现的情况，就是我对这个社区最了解，我希望通过网络上来的网络客户，能够一对一的对他进行服务，相信这个会给我们的业务操作带来更大的效益。

　　然后同时因为在这个网站上面，我们有一些即时沟通的一些东西，包括预约看房、提问等等这些东西，这样更符合于站在客户的角度出发。因为客户有时候，我觉得现在的有一些网络经纪人有一些操作起来的问题，我明明在网上操作的，你非得问我一个电话，或者问我在哪呢，其实如果真的了解客户心理的话，很多网络客户既然选择了网络，他更愿意在网络上跟你进行沟通，这个时候我们推出一些即时沟通系统，包括网上的答客问的东西，都会给客户更方便的感觉。同时，因为我们每一个网络店面都提供一些社区的户型图，外景图包括地图和所有的信息店面里面所有的房源，都可以在网络店面里演示。因为这一块我们的目的，在于我们希望是把实体店面上能够实现的东西，全部搬到网络店面上。因为在座的很多也是全国各地的中介了，那咱们做业务的时候，最简单的就是在门口有一个招牌，满窗户的房源，进门以后能够立马进行接待。这些东西实际上在网络上面进行实现的时候，有它自己特有的一面。因为时间的关系，我希望大家能够上我们的网站上进行体验一下，因为这个东西也是新推出，也希望各位能够提出很好的意见。

　　现在包括预约看房还有委托登记等等，我们都做了一些跟以前不太一样的一些东西，我们也想尝试一下，到底我们能不能够站在网络客户的角度看待整个的网络的操作情况。

　　有一些功能，因为像博客啊、论坛啊这些东西都不是新技术了，在我们的网店上面肯定也有它的应用，有时候创新并不一定是创新一个新技术，这也是有所改变的东西。原来我觉得好像没有新技术挺不好意思站出来说的，但是实际上把一些原有的技术，或者原有的功能重新进行组合，然后能够体现它更大的效率，可能这个时候更能体现所谓的我这个模式创新副总裁的相对的作用。

　　刚才介绍的是网站的内容这一块，我大概介绍一下我们的业务操作模式。网络经纪人以前叫很多，但是实际上网络经纪人跟线下的经纪人现在来说没什么区别，就是店面里面的经纪人，运用网络经纪人作为一个媒体的手段，在网上进行宣传，其实他操作的时候，他既接待进店的人，同时也是做所谓的网络经纪人。那在“我爱我家”这一次，我们完全的抛开了实体，我们让专业的网络经纪人做专业的事情，这块可能也是在业务模式上的一个创新。我们希望是能够有网络素养的网络经纪人，真正的在网络上为真正的网络客户进行服务，我觉得这一块是一个全新的尝试。因为其实实体店面你说网络经纪人是最简单的，因为他已经赚钱了，那他做点网络经纪人是应该锦上添花的事情，但是为什么我们推出专门的网络经纪人，其实我们也想抛开这一块，让他能够更尽心的为网络的客户进行服务。他可能不再接触实体店面上的客户，他只是全心全意的在网站上面进行网络的操作，能够吸引网络的客户。所以这一块我们也是尝试了，应该是将近一个月的时间，我觉得网络来的客户还有待于我们进一步的开发，我觉得这也是跟实体店面一样，实体店面在南方的词叫“跑盘”，我觉得在网络上面，其实一样的需要“跑盘”，一样需要进行拓展，才有可能把自己的这一块做好。否则的话又接待实体店面来的客户，又去接待网络的客户，肯定是一个不专业的事情。

　　当然了，刚才也提到了，说网络店面跟实体店面是不可能分开的，永远不沾边的，是专业的服务，但是来的客户可能来买的房子，或者找的客户，可能是跟实体店面有很大的关系的。这个时候就需要一个很好的接口，能够跟我们内部的信息系统做这种接口。不能说网上来的客户我也去网上找房源就能成交，我觉得这是一个信息的浪费，也不可能这样。但是网络来的客户能够跟我们的实体店面通过一个很好的合作的手段，去进行合作的话，那我相信网络的客户能够达到更好的效果。

　　那实体店面其实也是一样，实体店面上的客户，跟网络客户这边也会有共享和合作的机会。这个时候，我觉得内部，就是一个中介公司内部的信息系统的支持功能就很重要了。否则的话，网站就是网站，然后内部管理系统就是内部管理系统，或者说因为我们还有呼叫中心，呼叫中心也是单独的，那我相信每一摊都是单独干的话，肯定不会起到最大的效果。

　　所以这一次其实在开发的时候，可能一方面大家可能看到更多的是网站对外、对客户看到的相应一些功能，另外一方面我们花的更大的经历是在于我们内部的系统的一些公开，包括业务模式的建立。我们也希望通过做这种接口，能够让他熟悉的记载业务操作界面进行操作，同时对实体店面进行合作和共享。

　　刚才媒体朋友们也问网络店面推出来以后，到底代表什么，是不是代表实体店面的扩张已经到了一个暂停的状态了。我们这个可能是两回事，因为我们在做这个网站的时候，已经花了几个月的时间，那个时候还并没有出现所谓的拐点。应该来说，推网店是“我爱我家”的宿命，因为我们一开始就是一个网络公司，一直在研究这一块。我觉得网络化带来的整个市场的机遇，是每一个不止中介公司，是每一个企业都不能忽视的。其实我们只是一直在研究这个事情，从开始的很激进，到后来开始淡化这个事情，到现在我相信我们已经到了一个理智的推行网络化进程的阶段了。我相信在之后的几年里，你们会陆续看到“我爱我家”推出相应的网络化的一些战略上的一些模式创新。