软件运营服务（注：软件运营服务是SaaS（SoftwareasaService）的中文翻译）是指用户获取软件服务的一种新形式。它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上，而是按某种服务水平协议（SLA）直接通过网络向专门的提供商获取自己所需要的、带有相应软件功能的服务。

　　计世资讯（CCWResearch）认为，软件运营服务（SaaS）不是凭空炒作的概念，而是用户需求、软件产业技术和商业模式变化共同作用的必然结果。和传统软件模式相比，软件运营服务（SaaS）具有低建设成本、低维护成本、低投入风险、低应用门槛等四大特点。它是信息化的新模式，也是软件业的新趋势、互联网的新应用、电信业的新空间。

　　目前，市场上主要有三种类型的软件运营服务，即以在线杀毒、在线翻译、网络会议等为代表的工具类软件运营服务，以在线CRM、在线ERP、在线HR等为代表的管理类软件运营服务，和以Web服务为代表的开发类软件运营服务。相比较而言，工具类软件运营服务市场比较成熟，而管理类和开发类软件运营服务市场则刚刚起步。（本文内容节选自计世资讯《2007中国软件运营服务（SaaS）产业发展状况与趋势研究报告》）