国航电子商务积极应对冰雪灾害

　　国航门户网站及时更新应对暴雪天气

　　近日受南方雨雪恶劣天气影响，国内部分机场临时关闭，航班取消变更现象十分频繁。此时又正值春运高峰，大量返乡、返校、探亲旅客集中出行，民航安全生产面临严峻考验。在国航北京总部统一部署下，国航网站和电话销售服务中心迅速启动应急流程，努力将自然灾害造成的损失降至最低。

　　从1月29日起，国航官方网站http://www.airchina.com.cn在首页醒目位置加入了航班进出港信息查询的快速链接，并专门开辟了冰雪提示信息窗口，指导旅客合理使用网上打印登机牌等特殊服务。同时，通过常旅客系统向80万名活跃用户发送提示邮件，提示旅客在出行前查询目的地天气状况和航班进出港动态，以便妥善安排自己的行程。

　　电话销售服务热线4008-100-999在北京、上海、成都三地同时启用了航班动态查询功能，通过增加接听电话的座席人员数量保证不同地区的旅客在拨通电话的第一时间就能够得到准确的航班信息，减少因冰雪恶劣气候导致的旅客误机或滞留机场现象的发生。

　　突而其来的雪灾，给国航的春运组织工作造成了空前的压力。在无情的冰雪面前，国航人没有退却。愿我们真诚的服务，能一直陪伴着每一位返乡的旅客，过一个祥和，温暖的春节。

　　国航简介

　　中国国际航空股份有限公司是中国唯一载国旗飞行的航空公司，是北京2008年奥运会唯一航空客运合作伙伴，拥有以北京为枢纽的强大均衡的全球航线网络。通过国航强大的航线网络，乘客可以便捷的到达77个国内目的地，40个国际及地区目的地。国航在全球范围内与十八家著名航空公司建立了联盟合作关系，进一步丰富了航线网络，为广大旅客提供更多的选择。详细信息可登陆国航网站http://www.airchina.com.cn或致电4008-100-999。

（编辑：陈慧）