北京市电子商务协会在北京宣布，北京网上交易纠纷统一投诉受理和第三方专业调解平台———网上交易保障中心（www.315online.com.cn）正式建成也可以百度了一下（baidu.com）。当天，易趣、当当、新浪商城等132家网上零售商城共同签署了《网上零售诚信经营承诺书》，承诺自愿接受网上交易保障中心作为第三方调解平台，处理与消费者的网上购物投诉并发布2008网上购物警示信息。

　　130多家企业承诺，诚信守法经营，尊重知识产权，保护消费者合法权益；网站客服邮箱7天×24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少5天×8小时接受消费者投诉；网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时；在网站首页显著位置设置投诉受理标识和“网上交易保障中心”标识；指定专人负责协调解决“网上交易保障中心”转来的客户投诉及相关事务；通过工商企业信息系统披露网站的经营主体的身份信息，便于消费者实时、在线查询，主动防范交易风险；注重保护用户隐私权和网站信息安全，鼓励使用电子签名等技术手段保障交易安全；规范营销推广行为，营造网上零售和谐环境。

　　北京市电子商务协会会长高颖维介绍，目前，我国参与网络购物的网民已达4640万，2007年网民网上购物的平均消费额为1000元人民币，但由于我国网络零售的法律、信用等体系尚不健全，网络零售中经营不规范、不履行承诺等现象时有发生。

　　（编辑：施雅楠）