提问：我先问陈总，咱们这次首推SLA服务协议，这个对我们用户意味着什么？另外对于我们运营服务商意味着什么呢？

　　陈丹：我们这个SLA就是一个服务水平的协议，基本上在我们这个行业里面极少有这方面明示的承诺，首先对客户来讲是给他一个正式的书面承诺，包括介绍册，以及整个品质的承诺，这个在其他行业和传统行业都是非常普遍的概念，但是因为我们这个行业的服务复杂性和创新性，在服务品质稳定性方面其实是蛮有挑战的。对于中企来说，我们今年会全面推出SLA协议，中企所有的产品都将有服务承诺。这个我们也是从客户角度出发，基于这种对于服务质量的承诺，建立彼此的合作与信赖关系。所以中企要推出SLA。

　　对于我们运营商自身来讲其实是一个挑战，当然这一个部分我们也已经有了很长时间的准备，这些准备包括过去几年其实我们一直在提出IT服务运营，那时候我们发布数字商务平台，应该是“数商Z”的前身，从那时起中企就着手搭建这个平台，这几年也积累了一些服务经验，这些经验说实在的是基于客户的意见反馈，甚至投诉而积累起来的，现在我们已经具备了这样的能力，能搭建出一个完整的服务体系，去支持这样服务标准的达成。当然我认为我们企业，因为在这整个行业里面，其实应该算是规模比较大的公司了，我们认为整个行业也要进一步的规范，真正要建立行业的这种服务质量的标准。而我们作为比较大规模的公司，其实应该肩负起这样的责任，联合业内要逐步建立起这样的概念，一方面是对客户服务利益的保障，另外一方面更有利于我们这个行业被客户真正的认同，有利于行业健康发展。

　　提问：我问一下陈总，咱们推出这个“数商Z”，目前有几种价格模式？分别在什么样的渠道销售？

　　陈鸣飞：这个价格体系到今天还没有发布，我们还在看相关分析，销售渠道基本会采用我们自己的销售渠道，我们不会考虑分销这种。原因很简单，这个产品今天看来应该是在业内第一个提出这个概念的，或者说还没有同类型产品产生，所以我们用我们自己的销售渠道做，加上这个产品对销售本身的要求非常高，所以我们的商务人员都必须通过一个月的培训后才能进行销售，我们对于销售能力这一块限制得非常严。

　　提问：我接着再问一下陈总，这个“数商Z”在同行业其他产品相比较的话，有什么区别？优势在哪里？升级是不是存在收费问题？

　　陈鸣飞：这个产品本身概念不是太新，我们知道做网络营销，以前刚开始流行建站，包括百度Google的推广，包括后来产生的即时通讯等等，到今天产生的外部网站，到无线网址，包括电子商务的平台，包括网通电信都推了很多产品，但是大家发现这些都是单一存在的，比如我是一个搜索引擎的厂商我提供的只是推广，我们只会说自己推广渠道是最好的。而数商Z要解决的问题是如何帮助客户智能的分析出来推广的结果，我们系统做过测试，会发现一些很有意思的现象，有些免费方式反而比收费方式好，有些非常知名的平台，他带来的客户却不是真正客户所在，像这种问题都是会给客户造成影响的。同样的，我们也会发现，我们以前提出客户管理，网站上来的所有客户，挖掘出来的客户，通过推广，客户没有办法收集起来进行统一管理。而现在，通过数商Z，不管是从任何网站过来的，任何方式过来的，只要在这个平台上留下了蛛丝马迹，我们这个系统就会自动把它归纳进来，进行分析，这种功能是同类产品没有的。我们是包含通讯、信息管理、门户、短信、邮件等多方面功能的产品，是一个完整的整合而得来的，解决了以前客户信息都是分散的没有办法管理的这个问题。