网店经营：不要把自己当老板

　　店主简介：网名“睡在天花板上”、武义人。

　　开网店形式：专职。

　　开店时间：2004年11月12日

　　网店名称：千汇商贸有限公司

　　网址：http://shop33016456.taobao.com

　　原在武义县邮局上班的“睡在天花板上”，因为总完不成局里分配的存款任务，辞职开起了网店。经过3年的经营，如今网店生意红火，用他的话说就是“收入大概是以前上班时的5倍左右”。谈起网店的创业经历，“睡在天花板上”觉得，不要把自己当老板是网店经营成功的关键。

　　开网店首先要有好的货源。许多网店的经营者觉得好货源难找，但是“睡在天花板上”却认为，只要是金华人就不用担心货源问题。义乌小商品市场以及永康五金城就在创业者身边，如果真的想经营好网店，挨家挨户寻找商品，一般都能找到物美价廉的商品。

　　“睡在天花板上”的网店经营家居日用、ABIKE折叠自行车、按摩保健以及美体瘦身等4大类产品，三四百种商品，其中折叠自行车是卖得最好的产品。谈起寻找自行车货源的经历，他说：“当时，我不会说永康话，身边没有熟悉的永康朋友，只能通过比较寻找好的厂家。我先通过网络找永康的自行车厂家，然后打电话去，一家一家比较，感觉大体满意再去实地考察，最后找到了不错的货源。”

　　网店通常是一个人开的，创业者既是老板也是营业员。就像经营实体小店一样，网店创业者要想成功，必须做一个成功的营业员。“睡在天花板上”说：“淘宝网上设置的评价体系，提醒网店经营者时刻要记住顾客是上帝的道理。”

　　据了解，淘宝网上的这个评价体系，是指每一笔交易完成后，买卖双方相互评价，有好评、中评、差评三个等级。为了获得网友的好评，网店店主必须给买家提供最好的服务。“睡在天花板上”告诉记者，开网店服务态度一定要好：只要在店铺写明的营业时间内，客人通过QQ以及电话的咨询都要及时答复；顾客有时提出的问题会非常简单甚至有点幼稚，但仍需耐心回答详细介绍；面对个别顾客不太合理的要求，也要从客人的角度出发，为他们的利益考虑。

　　“睡在天花板上”告诉记者，上个月，有一深圳买家在他的店铺里买了一个闹钟，因为快递中受到震动，里面有一个零件脱落，但只要打开重新装上，闹钟就可以正常运行。因为方法非常简单，大部分买家遇到这种情况都能自己解决，可是这位买家无论怎么解释都不知道如何重新装上。最后，“睡在天花板上”不得不倒贴了10多元快递费用，收回这个闹钟。他说：“即使是我完全有理，如果和顾客闹翻，我就会损失声誉，这样更划不来。”

　　“睡在天花板上”说：“我网店里出售的所有商品，如果买家收到东西不喜欢或是有质量问题，都可以无条件退换。我觉得要成功开网店，就不要把自己当成一个老板。”

(编辑：范臣)