皇冠卖家创1人年销售2000万奇迹

　　网上购物，客户喜欢懂专业的人

　　等到吴继荣掌握了网上开店的一般规律以后，他的专长开始发威。吴继荣进入的行业是自己熟悉的电信业，他有丰富的专业知识，可以回答网上买家的各种各样的问题。这是消费卡服务最主要的内容。

　　比如，买家经常会问，要买又便宜又好用的卡是哪种？卡的品种繁多，不懂的人肯定晕。针对这些问题，吴继荣就写帖子，让买家看帖子，买适合自己的电话卡。针对每个人的不同，吴继荣坚持个性化的服务。他说，“啥叫好的服务？能满足消费者各种各样的个性化的需求的服务就是好服务。”

　　慢慢地，吴继荣的网店生意开始好起来。开始每天20笔生意，慢慢地每天上升到60笔，现在是每天1000到1500笔。他的回头客也不断的增加，现在已经有1万多户了。

　　我问吴继荣，你凭借什么使自己的客户迅猛增长？吴继荣认为是他的专业知识。他说，“卡的品种很多，打长途的卡也很多。估计伟雅老师您看到这些卡也会头晕，不知道怎么选适合自己的卡，对吗？这些卡有上百种，如果选择不对，会有很大的浪费。我的服务，主要是指导客户进行选择。比如对方是上海的，要打电话到北京，客户经常使用的是IP卡，一般使用成本是市话费+卡费，其中市话费0.11元，卡费0.08元，使用下来2毛不到，而我介绍他们的是包括市话费可以1毛不到，这对经常煲电话粥的买家，会大呼过瘾的。”

　　他看我听的专心，就继续介绍，“既好用又便宜的电话卡，如果是手机上使用的，就申请17951长途包，拨国内长途只要0．20元；如果手机上使用IP卡，推荐客户申请17908的手机分钟卡，不包市话，只要0.04元；免市话的用小灵通或固话拨国内长途，推荐上海电信200白天卡(8:00---19:00)，只要0.084元；如果晚上电话多呢？晚上有特便宜的，上海电信的200分钟卡，在晚上17:00到早晨8:00，只要0.07元;……。”

　　吴继荣让我看了一些链接，都是淘友回帖，都说对自己帮助很大，省钱了。我笑了，问，“会不会你介绍了以后，客户反而到其他人那里去买？”吴继荣很坦然，“当然有。我的价格不是最低的。购买是挑选，淘友省钱就行。”

　　我又和他讨论另外一个问题，“在2005年初，许多人做卡已经到5钻，但是现在反而落在你后面，你了解原因吗？”吴继荣显然有所思考，他说，“一个是我的丰富的电信知识和愿意为客户排忧解惑的精神。我看淘宝上的专业知识，应该是我最丰富。具体的原因，1.可能是他个人的原因，比如上网时间不能保证；2.价格战的后遗症，不赚钱，冲信誉，到最后自己觉得没劲，没有动力了；3.诚信和专业知识不够，不能满足日新月异的电信市场的发展，不能满足消费者不断提出的个性化的需求。”

　　我的期望，是旺旺里发出清脆的叫声

　　我问吴继荣，你现在每天的期望是什么？他道，“是旺旺里发出的清脆的叫声”。他说，他在得到客户的评价中收获满足感和成就感。

　　我在和吴继荣的交谈中，了解到他每天做的1000—1500单的生意，竟然是他一个人完成的，我很诧异。围绕这个问题，我了解到了吴继荣的一些思想。

　　吴继荣告诉我，每天的1000-1500笔生意，自动发货占99%。他说，“这要感谢淘宝网建立了这样一个软件，如果全人工，我会累死。你来试一次，就知道自动发货有多神奇，这是高科技的好处。”

　　原来，熟悉的买家，买一张电话卡，过程是这样的：你先拍下，然后付款支付宝，再到已经买到的宝贝里面提卡密，把卡密充值到手机号里，确认付款，再评价，结束。整个过程不用聊天，聊天一般是新买家的事情。

　　淘宝的这个软件，是对淘宝的部分卖家开放的，需要具备的条件是：1.大卖家；2，有90%的货品是通讯类；3.充值卡类的交易额达到一定的数量。

　　对于已经具备条件的卖家，需要做的事情就是备货。吴继荣说，我的货品多，全，精，达6000多种，其中5900种是手机号，余下的100多种是移动充值卡，但是它们的销量占99%的交易额。

　　吴继荣剩下的工作就是补货，要根据销量，一般补2-3天的量。每天会上去看看缺啥？补啥？畅销产品会每种1000件这样备货。

　　但是，吴继荣不会永远是一个人。培养和发展自己的团队，是吴继荣梦寐以求的。吴继荣需要从绿茶哪里学习经验，然后超越绿茶。吴继荣正在委托上海移动研制一个新的平台。他出资金和创意，上海移动出人才。这个平台开发出来以后，会很适合吴继荣的网络销售+实体销售这样的一个模式。这个时候，他相信自己会超过绿茶，他的实体销售和网络销售会联成一起，实体服务网络，网络超越实体。吴继荣还不想讲得太细，他说，任重道远。

　　吴继荣从上网到现在，不过短短两年，但是已经深深爱上了网络，爱上了网友以及淘宝。吴继荣这样体会网上收获，“在淘宝网上，我交到许多现实生活中交不到的真心朋友。淘友们给了我很多很多和现实生活中不一样的销售手法，对我的网上店铺和实体店都有很大的帮助和启发。同时，淘宝网也给了我很多荣誉。这些荣誉是：淘宝明星卖家；充值卡类超级大卖家；上海十大网商；个人杰出网店；中国十大网商。”

(编辑：范臣)